Oordeel van een manager doet meer pijn aan een patiënt

Wanneer zij ervaren dat hun managers gediscrimineerd worden, zullen psychiatrische werknemers zich waarschijnlijk eerder depressief of angstig voelen dan wanneer kritiek van een patiënt komt.
Discriminatie van bezoekers van de patiënt bleek ook meer emotionele stress te veroorzaken dan de patiënt, volgens een nieuwe studie uitgevoerd door de School of Management van de Universiteit van Leicester en gepubliceerd in de Journal of Business Ethics.

Professor Stephen Wood en zijn onderzoeksteam onderzochten de gevolgen van vooroordelen, zoals ras, geslacht en leeftijdsdiscriminatie van verschillende groepen mensen op werknemers in de geestelijke gezondheidszorg.
De studie onderzocht de ervaringen van 1.733 geestelijke gezondheidszorgwerkers in het VK, zoals verpleegkundigen, artsen, psychiaters en ondersteunend personeel. Er werden vragenlijsten uitgedeeld aan alle werknemers in 100 afdelingen en aan 36 poliklinische teams. De enquêtes gemeten emotionele uitputting, tevredenheid met het werk, depressie en angst. Bovendien werd gekeken of werknemers het afgelopen jaar discriminatie hadden ervaren en algemene vragen zoals hoe eerlijk ze hun werkgever vinden.
Geavanceerde statistische analyse werd gebruikt om te onderzoeken of werknemers die werden gediscrimineerd uit vier verschillende groepen: bezoekers, patiënten, managers en collega's, min of meer negatieve gevoelens hadden.
Discriminatie van managers bleek de grootste impact te hebben op gevoelens van depressie, emotionele uitputting, angst en ontevredenheid met het werk in de geestelijke gezondheidswerker. Verrassend genoeg had discriminatie van bezoekers van patiënten een grotere invloed op depressie en emotionele uitputting dan discriminatie van de patiënten zelf. Ten slotte had discriminatie van medewerkers de minste invloed op alle negatieve gevoelens.

Professor Wood legt uit:

"De bevinding dat managers de werknemers het meest kunnen benauwen, kan worden verklaard door de grote macht van managers over het werkzame leven van hun personeel, inclusief hun kansen om een ??baan te behouden en promotie te winnen." Bovendien voelen werknemers zich verontrust als ze vinden dat de organisatie die hen in dienst heeft niet behandelt eerlijk, en het gedrag van managers is de sleutel tot dit gevoel van eerlijkheid.Agressie van familieleden en andere bezoekers is, net als agressie door managers, gezien als een slechte weergave van de procedures en eerlijkheid van de organisatie.Achter agressie van patiënten wordt echter niet gemakkelijk toegeschreven naar tekortkomingen in de organisatie. "

Sommige auteurs suggereren Een strenger reizigersbeleid kan wenselijk zijn vanwege het potentieel om het idee te vergroten dat de organisatie zich zorgen maakt over hun personeel en actie onderneemt om hen te beschermen.
Geschreven door Kelly Fitzgerald