NHS (VK) heeft de laagste tevredenheid ooit

De British Social Attitudes Survey gepubliceerd door The King's Fund onthulde dat de publieke tevredenheid over de manier waarop de NHS loopt is gedaald van 70% in 2010 naar 58% in 2011.
Dit is de grootste daling sinds het begin van de British Social Attitudes Survey in 1983, na een decennium van bijna jaarlijks toegenomen ontevredenheid met de NHS. Ongeacht de daling bereikt de tevredenheid over de NHS het derde hoogste niveau sinds het begin van de enquête.

De British Social Attitudes Survey van dit jaar volgde de publieke opinie van meer dan 1.000 mensen die van juli tot november 2011 werden ondervraagd over belangrijke gebieden van openbaar beleid sinds 1983. De onderzoeksperiode viel samen met het eerste jaar van een vier jaar durende bevriezing van de reële term. bij de NHS-uitgaven en ondersteunde de berichtgeving in de media over de hervorming van de gezondheidszorg door de overheid.
De onderzoeksresultaten zijn beschikbaar in een rapport samen met verschillende mogelijke verklaringen voor de daling van de tevredenheid, en ook een lijst met de daling van de tevredenheid onder supporters van alle belangrijke politieke partijen:

• Conservatieven: een daling van 4% van 70% in 2010 tot 66% in 2011
• Arbeid: een daling van 13% van 74% in 2010 tot 61% in 2011
• Liberale Democraten: een daling van 7% van 74% in 2010 tot 67% in 2011

Hoewel de aanhangers van de Arbeid een sterke daling van de tevredenheid ervoeren, suggereren de cijfers desalniettemin de betrokkenheid van een element van politieke partijdigheid. Het rapport concludeert dat de afname van de tevredenheid onder alle aanhangers van de belangrijkste politieke partij aangeeft dat de resultaten zijn beïnvloed door andere factoren.
Uit verschillende kernindicatoren en onderzoeken naar de ervaringen van patiënten is gebleken dat de NHS goed presteert, wat tot de conclusie leidt dat de daling van de tevredenheid waarschijnlijk niet betekent dat de kwaliteit van de dienstverlening in de NHS is verslechterd. Integendeel, het rapport geeft aan dat de meest voor de hand liggende verklaringen voor de val bezorgdheid kunnen zijn over de hervorming van de gezondheidszorg door de overheid, reacties op de financieringsdruk en ministeriële overtuigingen om de hervormingen te rechtvaardigen, wat in combinatie kan hebben geleid tot een gebrek aan vertrouwen tussen de publiek over hoe de NHS loopt.
Volgens de resultaten is de tevredenheid over de individuele NHS-services ook gedaald. De tevredenheid over huisartsendiensten daalde ook voor het tweede achtereenvolgende jaar met 4% van 77% in 2010 tot 73% in 2011, terwijl de tevredenheid ook daalde voor ziekenhuisdiensten:

• Inpatient services: een daling van 4% van 59% in 2010 tot 55% in 2011
• Polikliniek: een daling van 7% van 68% in 2010 tot 61% in 2011
• A & E-diensten: een daling van 7% van 61% in 2010 tot 54% in 2011

De neerwaartse trend in tevredenheid werd tegengegaan door tandheelkundige diensten met een stijgende tevredenheid voor het derde achtereenvolgende jaar met een stijging van de tevredenheid van 5% van 51% in 2010 naar 56% in 2011. De stijging in tevredenheid lijkt een betere toegang te weerspiegelen, aangezien meer tandartsen NHS-werkzaamheden uitvoeren in de afgelopen jaren.
John Appleby, Chief Economist bij The King's Fund merkte op:

"De waarde van deze enquête is dat deze de publieke tevredenheid over een lange periode heeft gevolgd, waardoor een belangrijke barometer is verkregen van de manier waarop het publiek de NHS ziet.De jaar-op-jaargroei van de NHS-tevredenheid moest op sommige dagen worden beëindigd. stadium, en het is niet verwonderlijk dat dit gebeurt wanneer de NHS wordt geconfronteerd met een goed gepubliceerde uitgavenuitkering. Desalniettemin is het iets van een schok dat het zo aanzienlijk is gedaald. Dit zal een bezorgdheid zijn voor de regering, gezien het lijkt te zijn nauw verbonden met het debat over de NHS-hervormingen. "

Geschreven door Petra Rattue