Klachten van patiënten Topzorg voor artsen

In 2011 waren patiëntenklachten de grootste zorg van artsen die contact opnamen met de Medical and Dental Defence Union of Scotland (MDDUS) voor advies. Meer dan een vijfde van alle medisch-juridische contacten was van artsen die advies wilden over klachten van patiënten.
De trend onderstreept dat artsen zich meer bewust moeten worden van de noodzaak om proactiever te zijn en snel te reageren op de zorgen van patiënten.
Voor het zesde jaar op rij is het aantal oproepen dat de MDDUS heeft ontvangen van leden die advies willen over medisch-juridische zaken toegenomen.
Vergeleken met 2010 is het aantal oproepen dat het team van medisch adviseurs van het Britse MDDUS ontving van leden die advies zochten in 2011 met ruim 5% toegenomen.
Leden namen contact op met MDDUS over een breed scala aan onderwerpen, gaande van GMC-aangelegenheden tot ethische dilemma's in de klinische praktijk, via brief, e-mail of telefoon. 22% van alle contacten van leden beschouwden klachten van patiënten, 9% vertrouwelijkheid en 7% met betrekking tot schadevorderingen.
Hoewel de toename van het aantal telefoontjes gedeeltelijk kan worden verklaard door de gestage groei van het MDDUS-lidmaatschap in het Verenigd Koninkrijk, benadrukt MDDUS medisch adviseur Dr. Barry Parker andere neigingen in het voorgaande jaar:

"Er bestaat een groter bewustzijn bij artsen dat zij bij de vroegst mogelijke gelegenheid advies moeten inwinnen.
Een van de gebieden waarop we een groeiend aantal telefoontjes zien, heeft betrekking op het uiten van bezorgdheid over professionele collega's, een kwestie die het onderwerp is geweest van recente gedetailleerde richtlijnen van de General Medical Council.
Daarnaast zijn er een groot aantal vragen geweest met betrekking tot de openbaarmaking van informatie in potentiële gevallen van kindermisbruik, een ander onderwerp dat centraal stond in een GMC-raadplegingsproces.
De huisartspraktijk wordt meer gereguleerd en dit komt direct tot uitdrukking in adviesaanvragen. Artsen lijken meer risicobewust en proactief te zijn in het omgaan met potentiële problemen.
Onze leden - waar ze ook zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk - krijgen snel toegang tot ethisch advies. Ik denk dat ze onze service zeer aanspreekbaar vinden en daarom tevreden zijn met het feit dat ze in de toekomst weer contact met ons opnemen. "

Bovendien heeft de MDDUS-dienst voor arbeidsrecht, die nu in zijn tweede jaar zit, een toename van de oproepniveaus te zien gegeven. De service blijft uitstekende feedback ontvangen van leden die het ondersteuningsniveau waarderen.

Als de enige defensieorganisatie biedt MDDUS haar leden met werkverantwoordelijkheden toegang tot een gespecialiseerd binnenteam dat zich uitsluitend bezighoudt met medische en tandheelkundige praktijken, en advies en begeleiding biedt met betrekking tot HR- en arbeidsrechtelijke aangelegenheden.
MDDUS arbeidsrecht te adviseren Janice Sibbald, legde uit:

"We hebben een toename van het aantal oproepen van leden gezien, met de meest populaire adviespunten als contractuele problemen, het beheer van lange en korte afwezigheid en het beheren van prestatieproblemen."

In de periode van 12 maanden heeft het team voor arbeidsrecht een toename van adviesaanvragen behandeld, waarvan 19% tandheelkundig en 81% medisch was. 60% van deze oproepen was afkomstig van praktijken in Schotland, terwijl de resterende 40% afkomstig was van de rest van het VK.

Sibbald, zei:

"Naast het geven van advies aan leden, bieden we training en presenteren we op conferenties om ervoor te zorgen dat leden op de hoogte zijn van de nieuwste arbeidsrechtelijke kwesties. We kunnen ook factsheets en sjablooncontracten en beleid leveren om praktijken te ondersteunen met hun dagelijkse huidige problemen. "

Geschreven door Grace Rattue