Attending to your Patients This Easter - Communicating With Them, UK

Patiënten moeten tijdens het 4-daagse paasvakantie-weekend afhankelijk zijn van hun lokale service buiten kantooruren, omdat veel praktijken van Goede Vrijdag tot Paasmaandag sluiten. Volgens de UK-brede medische defensieorganisatie MDDUS, is het van groot belang dat huisartsen effectief met hun patiënten communiceren om ervoor te zorgen dat beiden een soepel weekend hebben en dat de zorg van de patiënten tijdens het paasvakantie-weekend geen compromis blijft.
Dr. Barry Parker, medische adviseur van MDDUS, legt uit:

"Sommige patiënten kunnen in paniek raken als ze zich realiseren dat hun operatie op een doordeweekse dag wordt gesloten." Door met patiënten te communiceren, kunnen artsen hun zorgen wegnemen en tegelijkertijd de verstoring minimaliseren en de vraag op de out-of-hours providers verlichten. "

Hij adviseert:

"Er zijn enkele eenvoudige stappen die huisartsen kunnen nemen om patiënten bewust te maken van de openingstijden van de praktijk tijdens de paasvakantie, zoals tijdens persoonlijke afspraken, via het prikbord in de wachtkamer, in de oefen-nieuwsbrief en op de praktijk. Voorschriftbriefjes kunnen ook een speciale kennisgeving bevatten, zodat patiënten kunnen zorgen dat ze voldoende herhalingsmedicatie hebben Veel patiënten zullen niet weten welke buitenschoolse opvang wordt verleend wanneer de operatie is gesloten. neem ook deel aan elke communicatie, samen met toegangsgegevens. "

Patiënten die dringend medisch advies nodig hebben tijdens gesloten operatietijden in Engeland en Wales moeten contact opnemen met NHS Direct. Patiënten in Schotland moeten contact opnemen met NHS 24.
Dr. Parker gaat verder:

"Effectieve communicatie tussen huisartsen en de externe dienstverleners is ook belangrijk om de veiligheid tijdens alle vakantieperioden te garanderen. Patiënten die palliatieve zorg ontvangen of mensen met complexe fysieke en mentale aandoeningen, kunnen bijzonder moeilijk te beheren zijn in een instelling buiten de uren waar weinig of geen gegevens beschikbaar zijn, daarom kan het gebruik van 'patient of note'-communicatie van dienst zijn.Vitale gegevens kunnen van tevoren worden doorgegeven aan de buiten kantooruren, op voorwaarde uiteraard dat patiënten hiermee instemmen ."

Hij voegt toe:

"De praktijken moeten ook waakzaam zijn in verband met abnormale resultaatbehandeling op de dag voordat de vakantie begint, gezien het verschil van vier dagen voordat de normale dienstverlening hervat wordt. Dit is een gebied waar problemen en klachten kunnen ontstaan, met name in verband met warfarine resultaten of elektrolytabnormaliteiten die mogelijk met meer urgentie moeten worden behandeld. "

Hoewel de meeste patiënten gerustgesteld kunnen worden dat de dienstverlening buiten kantooruren betrouwbaar is, zullen sommige patiënten toch meer stress of angst ervaren vanwege het feit dat ze tijdens hun operatie geen contact kunnen opnemen met hun reguliere arts.
Dr. Parker adviseert daarom:

"Goede communicatie en voorbereiding kunnen ertoe bijdragen dat alles soepel verloopt tijdens de vakantieperiode."

Geschreven door Petra Rattue